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【领航新征程】深度|上海旅游,离智能化还有多远

2019/10/10 3:48:35

【领航新征程】深度|上海旅游,离智能化还有多远

两个月前, 92岁“高龄”的故宫博物院撤掉现场售票处,宣布每天8万张门票全部实行网上销售,一度在旅游业界引起极大关注。从现场售票走到门票全部网上预订,故宫博物院用了6年时间,显示出这座老牌知名景点在智慧旅游营销上的进取和决心。

 

在上海,包括网上预约、现场二维码购票这样的智慧旅游营销服务,也已悄然启动。通过网上购票和提前预约,景区将能更精准地掌握游客进入的时间段并加以调节,提高游客在景区的舒适度。与景点景区实时对接的智慧旅游管理系统,也将对景区人流、景区周边道路动态及时感知并适时予以干预,建立旅游市场舆情监测和预警、辅助决策系统,提高公共服务水平。


 

【景点门票数字化:扫扫二维码就能买票】

 

每逢节假日,上海人气最高的景点中总是少不了野生动物园。黄金周期间,上海野生动物园的每日客流动辄高达5-6万人次。人气高涨的同时,也有游客吐槽:买票排队,入园要排队,吃饭、上厕所也要排队。

 

怎样才能让游客的体验变得更好一些?上海野生动物园采取了一系列智能化措施,其中门票预售环节就是第一道关卡。上海野生动物园相关人士告诉记者,为了缩短购票游客的排队时间,动物园今年国庆黄金周在门口增设了“微信现场购”机器,让游客在工作人员的指引下扫码购票,分流排队人群。为了减少高峰期游客的入园时间,野生动物园改进了门禁系统,网上通过身份证购票的游客,在闸机口刷一下身份证就可入园。在这样的措施引导下,野生动物园每小时的入园人次可以达到2万,入园基本无需排队。

 

除了野生动物园,包括东方明珠广播电视塔、上海科技馆在内的上海多家景点,也正试图以数字化门票的方式作进一步探索。比如,为了避免游客集中在某个时间段蜂拥而入,在网上售票环节提前让游客选择上午或下午进入,避免“上午门庭若市,下午门可罗雀”的场面。未来甚至可以进一步细化到分时段售票,即游客购票时可以选择当天的某个具体时段进入景区,该时段预约满额后只可约其他时间段进入。一旦这样的措施全面推进,高峰期游客在景区吃饭、上厕所排队的现象也将大大缓解。


 

【旅游服务智能化:浦江游船上体验VR】

 

门票销售的数字化,只是智慧旅游服务的第一步。当游客进入一个景点景区或者城市,又如何通过智能化的手段让他们获得尽可能丰富的旅游体验?

 

借助年底黄浦江滨江两岸公共空间即将贯通之机,上海市旅游局正与多个相关部门合作,致力于将智能化的自动语音讲解和VR(虚拟现实)体验引入浦江游览船。当游船穿行在黄浦江上,基于GPS定位的自动语音讲解系统将按照设定程序,为游客讲解两岸的建筑和景点;如果游客对某座高楼感兴趣,还可以通过游船上的VR设备,“进入”高楼参观其内部结构,甚至站在高楼上俯瞰整个黄浦江……

 

另一方面,基于旅游企业自身的智能化改造,也在市场需求的推进下进行。就在几天前,福州路上常年入住率在80%-90%的吴宫大酒店,就首次推出了28间智能客房,提高住客的舒适度。人们进入智能化客房的一瞬间,音乐自动响起、窗帘打开,空气净化器24小时运行。躺在床上动动手指,就能通过IPAD开启和关闭房间内的一切电子设备、照明,IPAD上的视频可以直接投射到高清电视上,窗帘开多大也可以通过IPAD设定,充分体现了科技改变生活的便利。

 

上海市旅游局局长徐未晚认为,通过各种技术手段实现旅游的智能化并加强与游客的互动,是智慧旅游和智慧城市建设的组成部分。举例来说,当前上海的旅游宣传资料,还有很多是小折页或者旅游手册,未来更多可能是提供一个二维码,游客扫一扫就能获得丰富的旅游资讯,人手一部的手机就是游客的“贴身导游”和“贴身导航”。

 

未来一段时间,上海在智慧旅游服务上的重点项目将包括在100个地铁站点设置区域旅游公共服务信息导览系统,免费为市民游客提供旅游资讯服务,对本市100台高星级宾馆饭店旅游e点通多媒体触摸屏进行升级改造等,方便游客及时获取更丰富的旅游资讯。


 

【旅游管理智慧化:重预警、可追踪】

 

当人们在科技手段的加持下,享受智能化旅游的各项便利之时,旅游主管部门也正通过物联网、云计算、新一代通信技术等,及时监控景区人流、周边道路、局部灾害天气的动态并适时予以干预,提升旅游公共突发事件的预防预警、快速响应和及时处置的能力。

 

今年国庆黄金周假期第3天,新上线运行的上海旅游信息管理与发布平台实时监测到上海科技馆、上海动物园和朱家角游客数量爆棚,立刻与这些景点联系要求暂停现场售票,并在关键区域拉起警戒线,保证游客安全。这样的应用,只是上海智慧旅游管理的一个小小环节之一。

 

到明年春节黄金周前,上海还将进一步推出应急救援指挥系统,在建立游客流量监控采集网络和可视化综合监控指挥系统的基础上,共享城市交通、公安等系统的资源,通过手机终端应用、网站、广播电视等方式,将旅游信息服务及时推送给公众。在类似于某一旅游目的地突发地震导致游客被困这样的突发应急事件处理上,应急救援指挥系统还将实时记录下整个处理过程的时间节点和要素,哪些旅行社有团队游客在当地、有多少游客滞留、是否有伤亡、后续有多少游客取消行程等,都可以在这一系统内记录和呈现,并实现事后可追踪和总结。